Scritto da Chioccia il set 23rd, 2008 | Archiviato sotto:
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Dopo aver pubblicato su questo Blog quanto scritto qui sotto, ho cercato i siti internet e gli indirizzi e-mail di tutte le Associazioni che compaiono a pag. 77 e il 16/09/08 gli ho scritto, proprio a tutte…
Il 17/09/08 mi sono arrivate le risposte di Adiconsum e Federconsumatori:
… Conosco bene il problema anche perchè abbiamo avuto modo di affrontarlo anche con il nuovo amministratore delegato al tavolo TPL della Regione. A differenza che in passato le associazioni consumatori non sono state consultate per la redazione della carta servizi. Vi è l’impegno a farlo da subito per la nuova versione. A tal proposito ogni suggerimento, osservazione o contributo è assolutamente gradito. Cordialmente, Angela Alberti - Adiconsum Lombardia
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… Nell’anno 2008, diversamente al passato, non vi è stato alcun incontro tra le rappresentanze delle associazioni dei consumatori e LeNord, cui partecipavano delegazioni anche di comitati pendolari… Per rispondere alla sua domanda principale mi rifaccio, dunque, a quanto ci siamo sentiti rispondere da LeNord in occasione dell’incontro tenutosi nel 2007. Motivo, per cui non era possibile assumere parametri qualitativi di miglioramento del servizio in atto, era l’impossibilità da parte aziendale a rendere effettivi obiettivi di qualità che non potevano essere realizzati nelle condizioni in cui era l’azienda, in particolare a proposito della non disponibilità di materiale rotabile. Alle nostre proteste, veniva risposto che era preferibile da parte loro, non assumere obiettivi non realistici, lasciando "a tempi migliori" quanto auspicato, pur dovendo ammettere che la crescita della domanda e la condizione "non ottimale" del servizio avrebbero richiesto altri interventi. … Per
la Federconsumatori , come per le altre associazioni, questo è un problema aperto e che ci impegna nelle varie sedi.
Cordiali saluti. G. Brighenti – Federconsumatori Lombardia
Precedente Messaggio da me postato il 19/09/2008:
La Carta dei servizi della mobilità 2008… io non ne sapevo niente, l’ho trovata come sorpresa al rientro dalle ferie, stavo cercando qualcosa sul sito del gruppo… quando al posto di quella "vecchia" (ve la ricordate? La "famosa" carta straccia delle baggianate? Le 54 pagine di morbidezza?) ecco che vedo questa, la "nuova ri-edizione" e le pagine sono aumentate, sono diventate ben 77… (77 pagine di str…!)
http://www.lenord.it/website/lenord/it/assistenza_clienti/carta_della_mobilita.php
Tralasciando per ora il resto: … gli obiettivi di miglioramento quali sarebbero? … i contenuti sono stati presentati e discussi nell’ambito di un tavolo di confronto con le Associazioni Consumatori (ma che cosa cavolo hanno discusso le Associazioni elencate?)
Dal portale Consumatori & Utenti: http://www.consumatorieutenti.it/index.phtml?Id_VMenu=363
La Carta dei Servizi, nata a seguito della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, è uno strumento con cui le amministrazioni dei settori di pubblica utilità (acqua e gas, distribuzione dell’energia, sanità, telecomunicazioni, trasporti) si impegnano a migliorare e monitorare i propri standard di qualità. Le Carte dei Servizi sono i documenti con i quali i soggetti esercenti dei servizi pubblici definiscono e comunicano l’assunzione di una serie di impegni giuridicamente rilevanti nei confronti degli utenti: la ‘promessa’ dell’azienda affinché la qualità del servizio offerto migliori, uniformandosi progressivamente ad alcuni principi ispiratori. Tali carte rappresentano quindi uno strumento fondamentale per le regolazione dei rapporti tra erogatori di servizi ed utenti e, conseguentemente, per la tutela dei diritti del consumatore.
Le carte dei servizi dettano le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall’azienda, ed i tempi entro i quali devono essere eseguite (standard di qualità del servizio), riconoscendo, in alcuni casi di evidente violazione, il diritto dell’utente di ottenere un indennizzo.
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