Egregio Signor XXXX,
In riferimento alla Sua segnalazione del 23 settembre scorso relativa al ritardo subito dal treno 1077 (Cadorna ore 19,20) da Lei utilizzato, innazitutto ci scusiamo con Lei per il disagio subito.

Il ritardo in questione è stato causato dall’intervento dei carabinieri, richiesto dal capo treno del treno 1075 (Cadorna ore 19,06) che precede il treno 1077; poiché le forze dell’ordine decidevano di redigere il verbale sul posto, non è stato possibile far ripartire il treno in tempi brevi. Inoltre per poter cambiare l’istradamento del treno si è reso necessario “abilitare” l’impianto di Tradate, cioè attendere l’arrivo di un capostazione; infatti a quell’ora nell’impianto è presente solo il manovratore che non ha però le abilitazioni necessarie per cambiare gli istradamenti dei treni in circolazione.

In merito alla questione dei rimborsi a seguito del ritardo di un treno La informiamo che la Regione Lombardia ha instituito un “bonus” quale formula di rimborso, con le seguenti caratteristiche.

IL “Bonus” è l’indennizzo riconosciuto a chi utilizza il trasporto ferroviario regionale, in caso di mancato rispetto degli standard minimi di puntualità dei convogli.Gli standard minimi di puntualità sono stati deliberati dalla Regione Lombardia, dopo aver raggiunto gli accordi con le aziende ferroviarie interessate (FNMT e Trenitalia) ed i Comitati dei Pendolari.Il bonus è previsto in caso di superamento del valore dell’indice di affidabilità, che per FNMT è 4,35%.Il valore dell’indice di affidabilità è calcolato nell’arco di ogni mese e per ciascuna direttrice.

Hanno diritto al Bonus i titolari di abbonamento ferroviario mensile o annuale a tariffa regionale ordinaria, sono esclusi tutti gli altri documenti di viaggio in vigore.Per gli abbonamenti mensili lo sconto è del 20% sull’acquisto di un nuovo abbonamento mensile, riferito al terzo mese successivo a quello in cui è stato superato l’indice di affidabilità. (Es. se nel mese di gennaio 2005, una direttrice ha superato la soglia d’affidabilità il bonus è previsto sull’acquisto dei mensili del mese di aprile 2005).Per gli abbonamenti annuali il rimborso è del 10% in proporzione ai mesi in cui è stato superato il valore soglia dell’indice di affidabilità. Il rimborso viene disposto dietro richiesta da parte del titolare annuale, tramite l’apposito modulo da ritirare e presentare presso gli sportelli di biglietteria, allegando l’abbonamento annuale in originale scaduto.